Press Release
Pelatihan Budaya Service Excellent : Dalam Pemerintahan di Lingkup Sekretariat Deputi Bidang Ekonomi dan Transformasi Digital Kementrian PPN/BAPPENAS
Magister Ilmu Administrasi Publik (MIAP) DMKP FISIPOL UGM menyelenggarakan Pelatihan Budaya Service Excellent dalam Pemerintahan di lingkup Sekretariat Deputi Bidang Ekonomi dan Transformasi Digital Kementerian PPN/Bappenas. Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya penguatan kapasitas aparatur dalam membangun budaya pelayanan publik yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan. Melalui pelatihan ini, peserta didorong untuk memahami dan menerapkan prinsip service excellent dalam pelaksanaan tugas pemerintahan guna meningkatkan kualitas interaksi, efektivitas pelayanan, serta kinerja organisasi publik. Kegiatan tersebut sekaligus menjadi wujud komitmen MIAP DMKP FISIPOL UGM dalam mendukung pengembangan kompetensi aparatur dan penguatan tata kelola pemerintahan yang berorientasi pada kualitas pelayanan dan penciptaan nilai publik.
Pelatihan dilaksanakan selama dua hari pada Kamis-Jumat, 20-21 Agustus 2026 mulai pukul 08.00 – 16.00 WIB, secara offline di Ruang 307 Lantai 3 MIAP DMKP FISIPOL UGM. Pelatihan ini diikuti oleh 21 ASN dari Sekretariat Deputi Bidang Ekonomi dan Transformasi Digital, Kementerian PPN/Bappenas dengan berbagai jabatan, di antaranya ialah Sekretaris, Perencana Ahli Pertama, Statistisi Ahli Pertama, Pranata Komputer Ahli Pertama, Arsiparis Ahli Pertama, Staf Pendukung Sekretariat, Pranata Keuangan APBN Terampil, Pengelola Layanan Operasional, Pengelola Umum Operasional, Pengadministrasi Perkantoran, dan Arsiparis dan Pramubakti.
Pada hari pertama, kegiatan diawali dengan orientasi dan materi Paradigma Pelayanan Prima di Era Pemerintahan Digital oleh Dr. Ely Susanto, MBA., yang menekankan pentingnya perubahan paradigma pelayanan seiring dengan transformasi digital pemerintahan. Selanjutnya Dr. Sumaryono, M.Si., Psikolog menyampaikan materi Membangun Mindset Service Excellent, yang menekankan bahwa pelayanan prima berawal dari perubahan pola pikir dan sikap aparatur. Pesan kunci yang menarik dari materi ini adalah “pelayanan prima bukan sekadar apa yang kita berikan, tetapi bagaimana pengguna layanan merasakan pelayanan tersebut.” Sementara itu, Dr. Ratminto, M.Pol.Admin. melalui materi Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Internal dan Etika Pelayanan Pemerintahan mengingatkan bahwa kualitas pelayanan juga dibangun melalui komunikasi yang baik, sikap profesional, serta etika dalam berinteraksi. Rangkaian materi hari pertama memberikan pemahaman bahwa service excellent bukan hanya persoalan prosedur, tetapi merupakan budaya yang harus tumbuh dari paradigma dan perilaku aparatur.
Pada hari kedua, peserta mendapatkan penguatan keterampilan praktis melalui materi Menangani Keluhan dan Konflik Layanan yang disampaikan oleh Dr. Nurhadi Susanto, M.Hum., menekankan pentingnya kemampuan aparatur dalam merespons keluhan secara konstruktif dan menjadikan konflik sebagai masukan untuk perbaikan layanan. Selanjutnya, Dr. Sayuri Egaravanda, M.Eng. menyampaikan materi Service Excellent dalam Tata Kelola Sekretariat, dan topik tentang Inovasi Service Excellent Berbasis Digital. Salah satu pesan kunci yang dapat dirangkum dari materi tersebut adalah :
"Digitalisasi seharusnya tidak sekadar memindahkan layanan ke dalam platform digital, tetapi menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan bermakna bagi pengguna."
Selanjutnya sesi terakhir pada hari kedua yakni Action Plan: Penyusunan Rencana Aksi Peningkatan Kualitas Pelayanan Setdep ETD. Dimana peserta diberikan tugas secara berkelompok untuk menyusun kerangka inovasi dalam pelanan publik. Inovasi ini tidak hanya menekankan aspek aplikasi atau digitalisasi sebagai indikator inovasi, melainkan pengalaman yang dirasakan secara langsung oleh pengguna layanan sehingga terciptanya output layanan yang memuaskan. Kegiatan kemudian ditutup dengan evaluasi yang dipandu oleh Dr. Ratminto, M.Pol.Admin. Pada sesi evaluasi, menekankan kembali bahwa budaya service excellent membutuhkan perpaduan antara mindset, komunikasi, etika, kemampuan menangani konflik, tata kelola, dan inovasi digital. Pembelajaran tersebut diharapkan tidak berhenti pada pemahaman konseptual, tetapi diterjemahkan menjadi tindakan nyata melalui rencana aksi peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan Sekretariat Deputi Bidang Ekonomi dan Transformasi Digital.
Secara keseluruhan, pelatihan ini memberikan pemahaman yang komprehensif bahwa service excellent dalam pemerintahan bukan sekadar tuntutan untuk memberikan pelayanan yang baik, tetapi merupakan budaya organisasi yang dibangun melalui perubahan paradigma, mindset, komunikasi, etika, kemampuan merespons keluhan, serta inovasi berbasis digital. Pelatihan ini juga mendorong peserta untuk tidak hanya memahami konsep pelayanan prima secara teoritis, tetapi mampu menerapkannya dalam pelaksanaan tugas sehari-hari melalui rencana aksi yang konkret. Dengan demikian, penerapan budaya service excellent diharapkan dapat memperkuat kualitas pelayanan internal sekaligus meningkatkan kapasitas Sekretariat Deputi Bidang Ekonomi dan Transformasi Digital dalam merespons kebutuhan organisasi dan tuntutan transformasi digital pemerintahan.
Harapannya, pelatihan ini tidak berhenti pada peningkatan pengetahuan dan pemahaman peserta, tetapi dapat diwujudkan dalam perubahan sikap, perilaku, dan praktik pelayanan sehari-hari di lingkungan Sekretariat Deputi Bidang Ekonomi dan Transformasi Digital. Budaya service excellent diharapkan menjadi bagian dari cara kerja organisasi, sehingga setiap aparatur mampu memberikan pelayanan yang lebih responsif, profesional, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan.
